市民アンケート

2012年05月01日(火)

20120501新年度のスタートからひと月が経ちました。この世界に入ってから時の流れは一段と速く感じる今日この頃です。
今日はうれしい取り組みについての話です。
 昨年度の6月議会と12月議会において、市民サービスの基本となる窓口や電話応対等、接遇向上に向けた取り組みについて一般質問をしてまいりました。特に御意見箱を設置して、市民サービスに関しての定期的なアンケート調査の実施を提案してきましたが、この度4月から庁内4か所にアンケートコーナーが設置されることになりました。大変うれしい事です!
市役所にお越しの際には、是非アンケートにご参加下さい。
 今まで市民の方から、職員の接遇に関する厳しいご意見をいただくことが多々ありましたが、窓口や電話応対に関しては、仕事への慣れが慢心を生むため、謙虚な心で市民に寄り添い丁寧にわかりやすい対応が求められます。
そして対応する職員のスキルの違いで、当りはずれがあるようでは困るため、庁内全体の質の向上が図れることが望まれます。
今後このアンケート結果をどのように分析して、質の向上につなげていくのかを見守っていきたいと思います。